百度熊掌号发布服务直连计划,引导传统服务“聚变”!

百度熊掌号 3个月前 (05-26) 36次浏览 已收录 0个评论

在今年的 5.22 百度联盟峰会上,百度正式对外宣布了熊掌号服务直连计划,本计划的最大优势在于,为 B 端服务商提供了和 C 端用户连接平台,能让各行业的资源方们在百度完成服务的全流程,为用户降低搜索成本,为企业提升搜索效率。

想要了解什么是服务直连,首先要了解百度是如何定义搜索服务的?百度搜索主任研发架构师王毅轩在联盟峰会熊掌号分论坛上给出了答案,搜索定义的服务是指用户能够通过搜索触达到的第三方服务,相对于内容来说,服务往往是需要用户填单,且流程一般分为多步。他表示,根据服务线上化程度的不同,会将互联网现有的服务总结成线索类、资讯类、购买类、便民类,其中购买类和便民类是线上化程度最高的两个类别,均有标准的下单、支付、评价和售后等标准流程。

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为什么要直连服务?

对用户来说,目前在搜索引擎现状下,搜索到一个网页是能够完成服务的。那直连服务跟现有的搜索模式有什么区别呢?总结来说是为用户节省了决策成本、信任成本和操作成本。首先,现有搜索模式下,搜索页面里的服务和信息是混杂在一起的,用户如果想找到一个服务,他需要有辨别和学习的成本,做决策的时间成本较长。第二,信任成本,用户先看到第一个网站后,需确认是不是官方网站、查看它的主体资质、确认它有无负面舆情,最后才敢下订单。第三,操作成本,现有模式下用户填单、登录、支付等一系列操作并不是很简单流畅。搜索的责任是降低匹配的成本,提升匹配的效率,所以我们要做直连服务。

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直连服务是什么样子的?

先来看一个熊掌号直连服务的优秀案例(即将上线),比如搜索“搬家”,第一条结果带蓝色标的是搜索直连服务,点击后会有跳转动画,授权登录,右上角有分享、查看资质的组件,下单支付、交易通知,订单管理、评价。这个全流程服务体验非常顺畅,而且这个服务是由提供商自己开发完成的,基于百度通用的开放 web 的解决方案,服务方的网页只要经过很小的改动,就可以适配百度的服务全流程,对 b 端来说是完整的平台型产品,对 c 端来说实现完整的商城型体验。

搜索连接服务的思路

进入移动互联网时代,用户场景应用发生巨大改变,如何利用搜索平台将 c 端和 b 端进行持续的、紧密的连接,降低时间、应用成本可以形成新的聚合,基于此,熊掌号连接服务的思路从以下几个方面进行改进:

1、开入口,结果页直达、结果页推荐、内容页推荐、图搜等入口,把各种优质的服务呈现在用户面前。

2、促转化,熊掌号面向服务商提供接口 API,比如登录、支付、IM 聊天、push 推送等手段,解决了服务商在开发过程中的一些繁琐的问题,也帮助用户了解服务、便捷实现服务需求。

3、控质量,会有严格的主体认证、统一的订单管理、用户评价和投诉流程,在用户发生问题时给她吐槽和解决问题的机会,提升百度推荐服务的信任力,且能督促服务商提升服务质量。

4、建认知,让搜索用户感受到搜索提供的服务是完整的商城型产品。不同品类的服务,通过控制结果页的样式、落地页头部的样式等,让用户感受到所有的服务需求在交互流程上和设计风格上是一致的。

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如何接入服务直连计划?

既然服务直联有以上优势,那么要如何加入服务直连计划呢?

首先,百度会对服务主体有严格认证,要求服务主体有在线化订单流程,目前接入方式执行的是邀请制,未来会推出熊掌号服务直连平台直接对接。第二步是数据对接的工作,开通熊掌号并提交服务属性和描述等。第三步是网站开发,其中对接百度 API 是必选项,将自己的特性化服务全流程,对接到百度标准服务全流程里, 且把页面嵌入到百度浏览框架里。全流程 MIP 页是可选的,目的是为了提升浏览体验。

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直连服务的合作模式?

百度希望和第三方理想的合作模式是,B 端专注于服务质量的提升,把用户的满意度、复购率等指标作为优化目标。百度提供搜索场景流量、客户沉淀、转化优化等在传统 app 和网站里不容易解决的问题。而且,熊掌号搜索直连服务接入是免费的。

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百度做服务的独特优势

首先,有强势的线上流量入口地位。第二,有搜索信息导向的路径依赖,用户在使用服务之前会搜索一下再来做相关决策。第三,有精准的算法分发和推荐能力,可以为合适的用户找到合适的服务,在合适的场景推荐给他。第四,有连接 B 端的基因,比如有阿拉丁、凤巢等面向 B 端的成功的产品。

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百度搜索熊掌号服务直连计划,是希望能够把搜索引擎中各行各业的搜索需求开放出来给合作方,让用户上百度找服务,且能找到、敢用、放心用、方便使用的服务,实现服务线上化、规模化、标准化。


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